Términos de Servicio

Términos de Servicio de RIDE

Última actualización: 12 de julio de 2026 · Versión 1.1

1. Aceptación de los términos

Al descargar, instalar, registrarte o utilizar la aplicación RIDE ("la App"), aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la App.

Importante: RIDE es solo un intermediario tecnológico. No somos una empresa de transporte. Los conductores son prestadores de servicios independientes, no empleados de RIDE.

2. Descripción del servicio

RIDE es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes en las ciudades y zonas donde la App esté disponible. RIDE no es una empresa de transporte; actúa como intermediario tecnológico.

3. Registro y cuenta

  • Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
  • La información proporcionada debe ser veraz y actualizada.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta.
  • Una persona puede tener únicamente una cuenta activa.

4. Uso del servicio para pasajeros

  • Debes proporcionar una ubicación de recogida y destino precisos.
  • Debes estar presente en el punto de recogida al momento acordado.
  • El comportamiento respetuoso hacia los conductores es obligatorio.
  • No se permite transportar materiales peligrosos o ilegales.
  • Los menores de edad deben viajar acompañados de un adulto responsable.

5. Uso del servicio para conductores

  • Debes contar con licencia de conducir vigente y válida.
  • Tu vehículo debe cumplir con los requisitos mínimos establecidos por RIDE.
  • Debes mantener un seguro de auto vigente.
  • Debes pasar el proceso de verificación de antecedentes.
  • Debes mantener una calificación mínima para continuar en la plataforma.

6. Tarifas, pagos y wallet digital

  • Las tarifas se calculan con base en la distancia, tiempo y demanda del servicio.
  • La tarifa estimada se muestra antes de confirmar el viaje.
  • Todos los pagos de los pasajeros se realizan en efectivo directamente al conductor.
  • RIDE cobra una comisión del 15% por cada viaje completado. Esta comisión se descuenta automáticamente de la wallet digital (saldo crédito) del conductor.
  • Las ganancias netas se acreditan en la wallet digital de la app. El conductor puede transferir su saldo a su cuenta bancaria en cualquier momento.
  • El saldo de la wallet digital está sujeto a las políticas de suspensión y cobro de deudas establecidas por RIDE.

7. Cancelaciones

  • Los pasajeros pueden cancelar un viaje sin cargo antes de que el conductor acepte la solicitud.
  • Si el conductor ya fue asignado, pueden aplicarse cargos. El monto del cargo se mostrará al usuario antes de confirmar la acción.
  • Cancelaciones frecuentes pueden resultar en restricciones de la cuenta.

8. Seguridad

RIDE se compromete a mantener altos estándares de seguridad:

  • Verificación de identidad y antecedentes de conductores.
  • Rastreo GPS en tiempo real de todos los viajes.
  • Botón de emergencia disponible durante el viaje.
  • Sistema de calificaciones mutuas entre pasajeros y conductores.
  • Soporte disponible 24/7.

9. Limitación de responsabilidad

RIDE actúa como intermediario tecnológico y no se hace responsable de:

  • Daños directos o indirectos derivados del servicio de transporte.
  • Objetos olvidados en los vehículos.
  • Retrasos causados por condiciones de tráfico o clima.
  • Acciones de terceros fuera del control de RIDE.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de la App, incluyendo marca, logotipo, diseño y código, pertenecen a RIDE. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

11. Suspensión y terminación

RIDE se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

  • Violen estos términos de servicio.
  • Presenten comportamiento fraudulento o abusivo.
  • Mantengan calificaciones consistentemente bajas.
  • Pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios.
  • Tengan un saldo negativo en su wallet digital que no sea regularizado en el plazo estipulado por RIDE.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la República Mexicana.

13. Cambios a los términos

RIDE puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de la App. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos en: