Eliminar Cuenta y Datos - RIDE

Entendemos que puedes necesitar eliminar tu cuenta. A continuación, te explicamos las diferentes opciones disponibles para hacerlo.

Antes de eliminar tu cuenta, ten en cuenta lo siguiente:

  • • Si eres conductor y tienes saldo a favor en tu wallet digital, deberás solicitarlo a soporte antes de eliminar tu cuenta.
  • • Si tienes deudas pendientes (saldo negativo en tu wallet), deberás regularizarlas antes de eliminar tu cuenta.
  • • Por obligaciones fiscales y legales (SAT, LFPDPPP), los registros de viajes y facturas (CFDI) se conservarán de forma anonimizada por 5 años después de la eliminación de tu cuenta.

1 Desde la Aplicación

  1. Abre la app RIDE.
  2. Ve a tu Perfil o Configuración.
  3. Selecciona "Configuración de Cuenta" o "Mi Cuenta".
  4. Desplázate hasta el final y toca "Eliminar Cuenta".
  5. Confirma tu decisión leyendo la advertencia.
  6. Toca "Confirmar Eliminación".
  7. Tu cuenta será eliminada en un plazo de 30 días. Los registros de viajes se conservarán de forma anonimizada por 5 años por obligaciones fiscales.

2 Por Correo Electrónico

  1. Envía un correo a soporte@ride-app-taxi.com
  2. Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta"
  3. Incluye en el mensaje:
    • Tu correo electrónico registrado
    • Tu número de teléfono registrado (si aplica)
    • Razón de eliminación (opcional)
  4. Recibirás una confirmación en un plazo de 24-48 horas.
  5. Tu cuenta será eliminada en un plazo de 30 días (los registros de viajes se conservarán anonimizados por 5 años por obligaciones fiscales).

3 Formulario Web

  1. Completa el formulario a continuación con tu información.
  2. Haz clic en "Enviar Solicitud".
  3. Recibirás un correo de confirmación en un plazo de 24-48 horas.
  4. Tu cuenta será eliminada en un plazo de 30 días. Los registros de viajes se conservarán de forma anonimizada por 5 años por obligaciones fiscales.

Nota importante: Si tienes saldo a favor en tu wallet, por favor contáctanos antes de eliminar tu cuenta para procesar tu retiro. Si tienes deudas pendientes, deberás regularizarlas antes de proceder.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes dudas o problemas con el proceso de eliminación, contáctanos:

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